video
Thư viện
Tài trợ
Nhân viên trực đêm
26 May, 2026
Lúc 2 giờ 30 sáng, nhân viên trực đêm của khách sạn là người vô cùng hữu ích nếu bạn bị khóa ngoài phòng.
Nhưng nếu muốn phàn nàn về giờ mở cửa phòng gym, dấu chân môi trường của khách sạn, hay thậm chí chính sách nhận phòng muộn, gần như chắc chắn bạn đang làm mất thời gian của họ. Và của chính mình.
Mọi tổ chức có nhiều hơn vài người đều có những “nhân viên trực đêm” như vậy. Chẳng hạn, phần lớn những người làm ở công ty điện thoại, hay thậm chí người đang dọn bàn ở quán pizza gần nhà.
Chính những nhân viên trực đêm này mới là người tương tác nhiều nhất với khách hàng -- thực ra, gần như chắc chắn họ là nhóm marketing có đòn bẩy cao nhất, giàu hiểu biết thực tế nhất trong tổ chức.
Họ nắm thông tin. Nếu được trao quyền hành động, họ có thể thay đổi toàn bộ trải nghiệm khách hàng.
Đáng tiếc là hệ thống của chúng ta hiếm khi giúp họ làm điều đó. Nhiều nhân viên trực đêm bị trả lương thấp, ít được ghi nhận, còn các hệ thống xung quanh lại đẩy họ tới chỗ không còn muốn quan tâm.
Khi tổ chức của bạn bị mắc kẹt, đừng đổ lỗi cho họ. Thay vào đó, hãy tìm cách giúp họ trở thành phần đóng góp mà họ hoàn toàn có khả năng tạo ra.
shared via Seth's blog,
shared via Seth's blog,
Tags: khởi nghiệp
Post a Comment