video
Thư viện
Tài trợ
Để nhân viên hăng say làm việc
16 Apr, 2015
Ông Adolph Seltz, ở Philadelphie, trông nom việc bán xe trong một hãng xe hơi lớn, có một nhóm người giúp việc vừa bất tài, vừa vô quy củ. Ông có bổn phận là gieo hăng hái trong lòng nhóm vô vọng đó. Ông bèn họp cả nhóm, rồi xin họ có nguyện vọng gì, cứ nói thẳng ra, không ngại chi hết, rồi ông sẽ hết sức làm cho họ vừa lòng. Bọn họ bèn yêu cầu này nọ. Đến lượt ông, ông hỏi lại họ: "Bây giờ, các thầy cho tôi biết tôi hy vọng ở các thầy được những gì?". Họ đồng thanh nói:
"Chúng tôi xin trung thành, ngay thẳng, lạc quan, có sáng kiến, hăng hái hợp tác, mỗi ngày làm đủ 8 giờ".
Một người bán hàng chịu nai lưng 14 giờ một ngày nữa. Ông Seltz chép hết những điều họ yêu cầu và những điều họ cam kết trên một tấm bảng đen và ông chuẩn y hết những điều họ ước vọng.
Kết quả là sau cuộc nói chuyện đó, hết thảy mọi người đều làm việc với lòng can đảm và những sáng kiến mới lạ, và số hàng bán tăng lên một cách kỳ dị.
Ông Seltz nói: "Các người giúp việc tôi đều ký kết với tôi một tờ hợp đồng tinh thần và tôi giữ lời của tôi thì họ cũng quyết giữ lời của họ. Tôi chỉ cần hỏi ý họ, đãi họ có thể thống, là tôi muốn gì được nấy".
Đắc Nhân Tâm
Nguyễn Hiến Lê dịch
Bài trước: Để thành công trong một cuộc phỏng vấn
Tags: book
-----
The real law of averages // Seth Godin
If you want to raise the standards of any group, improving the top of the heap isn't nearly as effective as focusing your effort on the base instead.
Simple example: Getting a Prius to go from 50 miles per gallon to 55 miles per gallon isn't nearly as important as getting SUVs to go from 10 miles per gallon to 15. There are two reasons for this. The first is that there are a lot more SUVs than Priuses. The second is that they use far more gallons, so a percentage increase has far more yield. (You can't average averages).
If you care about health and a culture of performance, it's tempting to push Olympic athletes to go just a tenth of a second faster. It's far more effective, though, if you can get 3,000,000 kids to each spend five more minutes a day walking instead of sitting.
Organizations pamper and challenge the few in the executive suite, imagining that one more good decision in the biz dev group could pay off. The thing is, if every one of the 10,000 customer-facing employees was more engaged and kind, it would have a far bigger impact on the company and those it serves.
I think the reason we focus on the few is that it feels more dramatic, seems more controllable and is ultimately easier. But the effective, just and important thing to do is to help the back of the line catch up.