"Bồi thẩm đoàn mạng" giải quyết tranh chấp trên các ứng dụng giao đồ ăn ở Trung Quốc

trên các nền tảng trực tuyến của Trung Quốc, người dùng đóng vai trò “bồi thẩm đoàn mạng” giải quyết các xung đột nhỏ, từ đơn hàng giao sai cho đến giao hàng trễ. Cho đến nay, hơn 6 triệu người đã đăng ký tham gia hệ thống độc đáo này.

-----

From unwanted ingredients (nguyên liệu) in takeaway meals and negative restaurant reviews to late deliveries (giao hàng trễ) and poor product quality (chất lượng sản phẩm thấp), digital marketplaces teem with (tràn ngập) minor frustrations. 

But because they affect customer satisfaction (sự thỏa mãn) and business reputations (danh tiếng), several Chinese online shopping platforms have come up with a unique solution: Ordinary users can become “cyber jurors” (bồi thẩm đoàn mạng) to deliberate (suy xét) and cast decisive (mang tính quyết định) votes in resolving disputes (tranh cãi) between buyers and sellers.

Though introduced in 2020, the concept has surged in popularity (phổ biến) among young Chinese in recent months, primarily fueled by viral cases that users eagerly follow, scrutinizing (kiểm tra) every detail and deliberation online.

The phenomenon (hiện tượng) goes beyond mere dispute resolution (giải quyết tranh chấp); for some, it’s a form of entertainment, and for others, a platform to exercise their sense of judgment and justice (phán xét và công lý). 

While online sellers and restaurant owners say the cyber juror system finally offers them a means to address unjust negative reviews and enhance transparency (minh bạch), concerns about potential biases and limitations in the jury system have emerged. 

Users have pointed out that in some cases, decisions may be influenced by irrelevant (không liên quan) factors, and that some cyber jurors even see the feature as more of an entertainment tool than a serious oversight mechanism (cơ chế). 

source: Sixth Tone,