Được lắng nghe

Dịch vụ khách hàng của các tập đoàn lớn đã trở nên vô nghĩa, chỉ còn là cái bóng vô dụng của chính nó.

Các tập đoàn lớn không thể chịu trách nhiệm, chỉ có con người mới có thể. Và khi chúng ta phi cá nhân hóa các tương tác, cố gắng giảm thiểu thời gian và sử dụng chính sách hoàn tiền hoặc chính sách để "sửa chữa", chúng ta quên mất mục đích thực sự của dịch vụ. Đơn giản là hoàn tiền rồi bỏ qua (hoặc điền vào biểu mẫu và hoàn toàn phớt lờ khiếu nại) sẽ rẻ hơn.

Khách hàng quan tâm đến mức phàn nàn (về bác sĩ, sản phẩm, dịch vụ hoặc thậm chí là kỳ vọng) hiếm khi tìm kiếm khoản hoàn tiền. Hoàn tiền không làm cho mọi việc trở nên tốt đẹp hơn.

Chúng ta muốn được lắng nghe, thấu hiểu và phản hồi. Và chúng ta muốn tổ chức học được điều gì đó để đổi lại.

Điều này không chỉ rẻ hơn hoàn tiền mà còn giúp bạn tốt hơn.

shared via Seth's blog,