video
Thư viện
Tài trợ
“Cảm ơn vì đã phản hồi nhanh”
29 Sep, 2026
Điều này khá mới. Những lá thư Thomas Jefferson gửi từ Pháp thường mất nhiều tháng mới nhận được hồi âm. Rút ngắn một ngày trong độ trễ trao đổi kéo dài 90 ngày chẳng được cộng điểm gì.
Số điện thoại miễn phí 800 đã làm thay đổi động học mà ta kỳ vọng ở người làm marketing. Nếu chúng tôi gọi cho bạn, chúng tôi kỳ vọng bạn trả lời. Ngay bây giờ, không phải lát nữa. FedEx cũng làm điều tương tự với hàng hóa vật lý: vâng, tất nhiên là tôi hoàn toàn muốn món đó có mặt ở đây vào ngày mai.
Cuộc đua về tốc độ thường không có nhiều cơ sở kinh tế. Tôi có lẽ vẫn sống ổn nếu thiếu một nhãn trả hàng, dịch vụ khách hàng, hay chút thức ăn cho thỏ trong vài phút, thậm chí vài ngày…
Nhưng điều quan trọng là sự chu đáo phía sau.
Nếu bạn không bán một món hàng phổ thông với giá thấp nhất, thì đó chính là thứ bạn phải bán: sự chu đáo.
Những câu chuyện được xây trên nền tảng của sự chu đáo: sự thấu cảm khi nhìn thấy người khác đang ở đâu, họ mơ điều gì và sợ điều gì.
Và “phản hồi nhanh” là một trong những cách rẻ nhất, đáng tin cậy nhất để thể hiện sự thấu cảm ấy.
shared via Seth's blog,
Tags: marketing - sales
Post a Comment